Dúvidas frequentes

Encontre aqui todas as respostas para as dúvidas mais frequentes.

Pagamento

Quais bandeiras de cartão são aceitas?


Para pagamentos realizados no site, aceitamos apenas cartões de crédito: Mastercard, Visa, Hipercard, Elo, American Express, Banescard, Cabal, Diners Club, Jcb, Sorocred. Na opção "pagamento manual", levamos a máquina de cartão até você ou você paga na retirada na loja. Importante ter alguém em casa no momento da entrega para realizar o pagamento. Aceitamos as mesmas opções de crédito e mais:

  • Cartões Vale Refeição: Ticket, Alelo, Sodexo e VR.
  • Cartões de Débito: Master, Visa, Elo, Banescard, Cabal, Hiper.




Posso pagar com Vale-Refeição?


Pode! Para isso, você deve selecionar a opção "pagamento manual" em "método de pagamento" e estar em casa na hora da entrega para realizar o pagamento. Nós levamos a máquina de cartão até você. Aceitamos Ticket, Alelo, Sodexo e VR.




Posso pagar com boleto?


Não aceitamos pagamento por boleto.




É possível realizar o pagamento na entrega ou na retirada?


Sim! Basta selecionar a opção "pagamento manual" no check out. Levamos a máquina de cartão na entrega ou você paga no momento da retirada. Mas atenção: não aceitamos dinheiro, apenas cartões.




Vocês aceitam dinheiro como pagamento?


Não aceitamos dinheiro, apenas cartões.





Entregas

Qual bairro vocês entregam?


Entregamos em todos os bairros da Zona Sul, a saber: Botafogo, Glória, Catete, Largo do Machado, Flamengo, Laranjeiras, Cosme Velho, Lagoa, Copacabana, Urca, Leme, Ipanema, Leblon, Jardim Botânico, Gávea e São Conrado.




Quais dias vocês entregam?


Entregamos todas as quartas e sábados.

  • Para a entregas nas quartas, o seu pedido deve ser realizado até segunda meia-noite.
  • Para entregas no sábado, o seu pedido deve ser realizado até quinta meia-noite.




Quanto é a taxa de entrega/frete?


O frete custa R$ 15 e é grátis para compras acima de R$ 200.




Quanto tempo demora para entregar?


Depende de quando você faz o seu pedido! Entregamos apenas às quartas e sábados.

  • Para a entregas nas quartas, o seu pedido deve ser realizado até segunda meia-noite.
  • Para entregas no sábado, o seu pedido deve ser realizado até quinta meia-noite.




É possível retirar pessoalmente?


Sim, você pode retirar na nossa loja em Botafogo (Voluntários da Pátria, 46) às quartas e sábados, das 11h à 20h. Basta selecionar "retirada na loja" no checkout em "método de entrega". Se você fez o seu pedido até segunda meia-noite, pode retirar na nossa loja na quarta. Se você fez o seu pedido até quinta meia-noite, pode retirar na loja no sábado. E ganhe um café ou capuccino de cortesia na loja com a sua retirada!




Posso retirar na loja?


Sim, você pode retirar na nossa loja em Botafogo (Voluntários da Pátria, 46) às quartas e sábados, das 11h à 20h. Basta selecionar "retirada na loja" no checkout em "método de entrega". Se você fez o seu pedido até segunda meia-noite, pode retirar na nossa loja na quarta. Se você fez o seu pedido até quinta meia-noite, pode retirar na loja no sábado. E ganhe um café ou capuccino de cortesia na loja com a sua retirada!




Qual é o horário de entrega?


Entregamos durante o dia de 9h às 18h e as rotas de entrega são definidas de acordo com os pedidos. No dia anterior, enviamos um email com a previsão do horário de entrega para o dia seguinte. No dia da entrega, enviamos um email quando o pedido sai da loja, o que significa que ele vai chegar na sua casa na próxima hora. Se tiver alguma restrição de horário, avisa pra gente no whatsapp que damos um jeito!




O pedido pode ficar na portaria?


Sim, se o pedido foi pago pelo site, podemos deixá-lo na portaria!




Quero pedir mas não moro dentro da área de entrega.


Temos a opção de retirada na loja para esses casos. Você pode retirar pessoalmente ou enviar alguém em seu nome. Nossa equipe te dará o suporte necessário via whatsapp!





Outras

Como usar um cupom de desconto?


Basta inserir o código do cupom no espaço do carrinho, no campo "insira seu código promocional".




Existe um pedido mínimo?


Não! Mas para compras acima de R$ 200 oferecemos frete grátis.




Quero presentear alguém querido com os produtos Marchezinho.


Você pode preencher os campos do "nome" e "endereço de entrega" com os dados da pessoa que você quer presentear e deixar um recadinho no campo "Insira uma nota". Enviaremos o recado com o seu pedido!




Vocês montam cestas personalizadas para presente?


Temos algumas seleções de produtos na sessão cestas, mas você pode sempre montar a sua seleção personalizada para presentear alguém! Se desejar acrescentar uma mensagem para ser enviada junto, basta adicionar uma nota no fechamento do pedido que enviaremos com todo o carinho para a pessoa presenteada!




Posso reservar um produto para a compra?


Se você tiver necessidade de um grande volume de um produto específico, fale com a gente e podemos tentar ajudar!




Já fechei meu pedido, mas quero acrescentar um item! Como faço?


Nos avise por WhatsApp que a gente tenta resolver!





Coleta de potes

Por que estamos recolhendo os potes?


Recolher e reutilizar os potes fazem parte da nossa política de sustentabilidade! Queremos causar o mínimo de impacto ambiental possível, tanto na nossa operação no restaurante quanto nas entregas. Vamos recolher, limpar, esterilizar e reutilizar os potes devolvidos. Essa atitude também traz uma vantagem para o cliente que, além de colaborar com a nossa política de redução de lixo, ganha um voucher para utilizar na nossa loja online!




Como faço para devolver os potes?


Estamos recolhendo os potes de vidro de produtos fabricados pelo Marchezinho para reuso. A retirada dos potes se dá no momento de entrega de um novo pedido. Você assinala no fechamento do pedido quantos potes tem para devolver preenchendo o campo "número de potes" (recolhemos no mínimo cinco potes) e no ato da entrega em casa ou retirada na loja, recolhemos os potes. Emitimos um voucher no valor de R$2 por pote.




Quando recebo o meu voucher?


Enviamos em até 48h o voucher relativo aos potes recolhidos, a tempo de você usar na sua próxima compra!




Como devo entregar os potes?


Os potes devem ser entregues higienizados, sem etiqueta e com tampa. Se o seu pedido for entregue em casa, você pode deixar os potes na portaria ou entregar pessoalmente para o nosso entregador. Se você vai retirar na loja, pode levar os potes para entregar pessoalmente.




Por que não posso devolver os potes sem fazer um novo pedido?


Ainda não dispomos da logística para fazer uma rota exclusiva para retirada de potes. Por isso, aproveitamos da rota das entregas para viabilizar esse sistema.




Por que existe um mínimo de potes para devolver?


Estamos operando com equipes reduzidas e cada ação que otimize a nossa operação faz muita diferença para conseguirmos realizar um trabalho de qualidade nesse momento. Você nos ajuda guardando os potes para a gente até completar o mínimo de cinco!




Quais são os potes que eu posso devolver?


Estamos recolhendo os potes com os produtos fabricados no Marchezinho, a saber: Mousse de chocolate, Banoffee, Tiramisù, Torta de Limão, Manteiga de Alho Negro, Pesto de Manjericão, Molho de Shiitake e Alho Negro, Molho de Gorgonzola, Molho de Frutos do Mar, Tapenade de Azeitona Preta, Tapenade de Azeitona Verde, Rillete de Peixe, Polvo à Galega, Palmito em Conserva da casa, Homus de grão de bico, Baião de dois vegetariano, Mix de castanhas temperadas, Salada de Legumes Defumados, Azeitonas Brasileiras temperadas, Farofa orgânica da casa, Arroz de Nirá e alho, Refogado oriental de Shiitake, Velouté de Abóbora, Salada de brócolis, Ratatouille, Feijão agridoce.




Por que não recolhemos outros potes de vidro de produtos à venda no site?


No momento, ainda não temos a logística para recolher potes de produtores parceiros nossos e devolver para eles. Mas isso faz parte dos nossos planos para o futuro!





Produtos

Qual o modo de preparo dos produtos?


Na etiqueta dos produtos, você vai encontrar todas as informações de armazenamento, validade e preparação!




Qual a validade dos produtos vendidos?


A validade dos produtos de fabricação própria, como pratos prontos, quiches, pizzas e sobremesas, varia de 3 a 15 dias em função do produto. Na etiqueta você encontra as informações de fabricação e validade. Ainda não temos um sistema para transmitir a validade de cada produto no site, mas trabalhamos com um giro de estoque rápido e nosso objetivo é entregar sempre produtos com uma margem confortável para consumo. Se você receber algum produto com uma validade curta, não deixe de nos contactar que realizaremos o ressarcimento.




Os produtos vendidos no site possuem certificado de orgânico?


Não, nem todos os produtos que usamos tem o certificado de Orgânico. Mas quando nossos produtos não são certificados, eles são cultivados sem o uso de agrotóxicos. Infelizmente, o acesso ao selo é complexo, burocrático e caro. Daí reforçamos a importância da proximidade com quem produz: estando próximos, conseguimos certificar a qualidade e as boas práticas ambientais e sociais sem depender dos selos, que são sem dúvida importantes, porém podem representar um freio ao desenvolvimento de da cadeia de produtores de comida de qualidade.




Qual a forma de conservação dos produtos?


Nos rótulos e etiquetas dos produtos, você encontra a forma de conservação. Para os produtos de fabricação própria, recomendamos sempre a geladeira.




Que produtos eu posso congelar?


As quiches, pizzas, alguns doces, pratos prontos e o pão. Sempre assinalamos na etiqueta se o produto pode ou não ser congelado. Congele o pão já fatiado e retire as fatias conforme for usando, para um melhor resultado!




Eu posso congelar as carnes marinadas?


Não, esse produto é feito para ser preparado e consumido nos 4 dias subsequentes à compra.




Os pratos prontos são entregues frios?


Nossos pratos prontos são preparados e resfriados. Calculamos a rota de entregas para que eles cheguem rapidamente à sua casa, onde você deve condicioná-los na geladeira até o momento do consumo.




Qual a validade dos queijos?


Os queijos possuem datas de validade diferentes, mas vendemos queijos que podem durar até 10 dias na geladeira, se forem bem condicionados em potes fechados.




Vocês tem cestas de legumes e frutas?


Ainda não temos uma modalidade de cestas fechadas, mas na nossa categoria Hortifruti, você vai encontrar nossas frutas e legumes do momento!




O produto que eu queria está esgotado! Como faço para saber quando ele chega de novo?


Entre em contato conosco que poderemos dar uma previsão de chegada! Estamos trabalhando com uma logística complexa em um cenário igualmente desafiador, entendendo nossa demanda e realizando compras cautelosas, por isso pedimos a compreensão de nossos clientes caso algum produto venha a faltar. Estamos sempre atentos a essa questão em busca de aprimorar nossa oferta constantemente.





Aceitamos:

  • Cartões de crédito: 

  • Pagamento na entrega ou na retirada, aceitamos cartões Vale Refeição:

Marchezinho Alimentos e Bebidas Ltda, R. Voluntários da Pátria, 46, Botafogo, Rio de Janeiro - RJ. CPF/CNPJ: 27.424.273/0001-10

Entrega: todas as quartas e sábados.

contato@marchezinho.com / +55 21 96612-0561

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